Calidad sin lagrimas

Calidad sin lágrimas.

Cuando una empresa tiene problemas con la calidad, suele tener ciertos aspectos o de otro modo presentan síntomas, en los cuales se manifiestan en la falta de satisfacción o el  cumplimiento de los requisitos, además de incurren en una serie de irregularidades. Todo esto aunado a  un total desconocimiento o ignorancia acerca de la calidad.

Si bien una empresa puede se vacunada contra estos síntomas, se necesita combinar o bien redituar ciertos factores clave  que eliminen por completos los problemas en el incumplimiento de requisitos, estos se centran en los círculos de calidad, la determinación, educación, implantación  y el control estadístico de la calidad (CEC).

Tal vez parezca fácil implementar dichos factores o soluciones, pero la mayoría de las empresas presta poca atención a la calidad, en lugar de ello implementa planes o programas para remediar sus errores en lugar de hacer bien las cosas desde un principio.

Por otra parte surgen obstáculos como la desmotivación que aqueja a los empleados de de dichas empresas, pues  se crean conflictos dentro de las mismas ya que los niveles jerárquicos, desde el jefe de operaciones hasta los subordinados, no desempeñan bien sus funciones, pues en sus ambientes de trabajo hay problemáticas y para resolverlos se planean juntas de altos directivos los cuales, plantean soluciones o alternativas, que en algunos casos  no son las más efectivas para resolverlos ya que solo se trata de enmendar los errores en lugar de prevenirlos.

Un claro ejemplo de todo lo anterior se refleja cuando se menciona a los ¨tres maestros de la calidad¨, pues bien todos y cada uno de ellos se encarga de mostrar de manera alguna que si no se trabaja con calidad, esto puede traer consecuencias trágicas como la insatisfacción de los clientes que adquirieron algún producto de la compañía (CC), dicha compañía ignoraba totalmente que tenía un serio problema con la calidad, pues el gerente siempre la situaba  en último lugar o en su defecto creía que en su empresa se tenía un control de calidad; pero era todo lo contrario su empresa solo se encargaba de resolver los problemas que su mala calidad le había causado.

La mayoría de las empresas implantan sistemas o procesos de calidad hasta que se dan cuenta de que su servicios carecen de ella, pues sufren de constates quejas de los diversos departamentos que la componen, además de constantes devoluciones al no cumplir con los requisitos.

Para solventar estas y otras problemáticas que sufren las empresas, se deben plantear políticas en las que la empresa se comprometa a entregar sus productos en tiempo y forma, además de que estos no deberán contar con ningún error, para que todo esto se efectuara de manera optima, todo el personal que labora en una empresa debe inmiscuirse   o debe comprometerse a  hacer bien las cosas, solo así se podrá trabajar con calidad.

Un criterio importante dentro de la calidad es la “prevención”, pues bien dicho esta “que es mejor prevenir que lamentar”, pero no debe confundirse con remendar errores o inspeccionar, debe ser todo lo contario y  me refiero a que se debe comprender el proceso que se está efectuando, solo así se podrá  observar los posibles errores que pudiesen ocurrir.

Si no está por demás mencionar que se debe estandarizar los procesos a través  del principio “cero defectos”, desde mi perspectiva, esto es imposible, pues el ser humano comete errores; pero es posible que se cumpla dicho criterio siempre y cuando se motive al personal a trabajar con calidad, dícese de otro modo a cumplir con los requisitos que sus labores requieran.

Según en otra obra de Crosby  menciona que la calidad “no cuesta es gratis”, en este libro se maneja de la misma manera solo que se trata como un principio fundamental, en el que el precio de la calidad se puede dar en 2 formas: el precio del incumplimiento y el precio del cumplimiento, el primer concepto puede ser el más caro pues, esto conlleva a reprocesar, re manufacturar, no cumplir con la entrega del producto en el tiempo establecido, etc.., todos estos factores conllevan a clientes insatisfechos, lo cual genera mala fama para la empresa.

Por otra parte se genera cierta incertidumbre sobre invertir en la calidad, pues se creer que es muy caro o lo consideran algo innecesario, además de que lograr un sistema de calidad es un proceso muy largo y arduo que conlleva a una serie de cambios dentro de la empresa, por ello la mayoría de las empresas le sacan a invertir en calidad y solo se guían por el  por el factor de producción y el beneficio monetario , siendo que no se dan cuenta de que si invierten en ella pueden vender sus productos a un alto precio y así recuperar la inversión que en un momento se uso para implantar dicho sistema.

Para que una empresa pueda entender lo que es calidad y así dejar de tener ideas erróneas sobre ella, se deben adentrar o mejor dicho educar sobre calidad, no solo los ejecutivos o dueños deben educarse, también lo deben hacer todos y cada uno de los empleados de dichas empresas. En lo que se refiérele a educación, yo lo entiendo como capacitación, para una mejora continua y que perdure y no solo se quede en un simple programa.

Conclusiones.

Una idea que se repite a lo largo del libro y que además no pude sacar de mi mente es “hacer la cosas bien desde un principio” además comparo este principio con el viejo dicho de que “el flojo trabaja dos veces”, pues casi no se pone énfasis en efectuar de manera adecuada un proceso o una acción cuales quiera que esta sea, en lugar de ello se enfoca más la atención en resolver los problemas que la falta de incumplimientos traen consigo, por otra parte existen diversos métodos que se mencionan en el libro, que si se emplean o se usan de manera adecuada, se puede alcanzar un sistema de calidad casi perfecto o bien un sistema con “cero defectos “

Bibliografia.

Philp B. Crosby. Calidad sin lagrimas.CECSA.1999.Pags.211